ANALISIS TINGKAT KEMATANGAN DIGITAL (DIGITAL MATURITY) RUMAH SAKIT DALAM MENDUKUNG MUTU PELAYANAN

Abstrak

Abstrak

Transformasi digital di sektor kesehatan menjadi faktor penting dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit di era modern. Tingkat kematangan digital (digital maturity) mencerminkan sejauh mana rumah sakit mampu mengintegrasikan teknologi dalam sistem pelayanan secara efektif dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kematangan digital rumah sakit dalam mendukung mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang dilakukan di salah satu rumah sakit dengan melibatkan tenaga kesehatan dan staf administrasi sebagai responden. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis indikator digital maturity yang mencakup aspek teknologi, sumber daya manusia, proses, dan tata kelola. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif untuk mengukur tingkat kematangan digital dan hubungannya dengan mutu pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan digital rumah sakit berada pada kategori sedang hingga tinggi, dengan aspek teknologi dan infrastruktur memiliki nilai tertinggi dibandingkan aspek sumber daya manusia. Selain itu, ditemukan bahwa peningkatan digital maturity berkontribusi terhadap efisiensi pelayanan, penurunan waktu tunggu pasien, serta peningkatan kepuasan pasien. Namun, masih terdapat kendala pada aspek pelatihan SDM dan optimalisasi penggunaan sistem digital. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa tingkat kematangan digital rumah sakit memiliki peran penting dalam meningkatkan mutu pelayanan, namun perlu didukung dengan penguatan kapasitas sumber daya manusia dan pengelolaan sistem yang optimal.

Kata Kunci: Digital Maturity, Rumah Sakit, Transformasi Digital, Mutu Pelayanan, Sistem Kesehatan