DAMPAK PENERAPAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN

Abstrak

ABSTRAK

Pelayanan administrasi merupakan salah satu komponen penting dalam sistem pelayanan rumah sakit karena menjadi titik awal interaksi pasien dengan fasilitas kesehatan. Kualitas pelayanan administrasi yang kurang optimal dapat berdampak pada ketidakpuasan pasien dan menurunkan citra rumah sakit. Perkembangan teknologi informasi mendorong rumah sakit untuk menerapkan pelayanan administrasi berbasis digital, seperti Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), pendaftaran online, dan rekam medis elektronik, guna meningkatkan efisiensi dan mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi rumah sakit terhadap kepuasan pasien di RSUD Padangsidempuan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan, dengan jumlah sampel sebanyak 60 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan uji statistik Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan teknologi informasi dalam pelayanan administrasi rumah sakit berada pada kategori baik dan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p = 0,003; p < 0,05). Penerapan teknologi informasi yang optimal terbukti mampu meningkatkan kecepatan pelayanan, ketepatan data, serta kenyamanan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa teknologi informasi memiliki peran strategis dalam meningkatkan kepuasan pasien melalui perbaikan mutu pelayanan administrasi rumah sakit.

Kata kunci: teknologi informasi; pelayanan administrasi; kepuasan pasien; rumah sakit.